工作人员很快拿来了100元现金。

　　周铭接过钱，双手递到大妈面前，语气郑重地说道：“阿姨，这100块钱，是我们超市为没能给您提供满意的购物体验，所做出的补偿。希望您能接受我们的歉意。”

　　他自始至终，都绝口不提“黄瓜的确有问题”这件事，只强调是“服务补偿”。

　　周围的顾客们都看呆了。

　　他们中很多人都是这家超市的常客，心里都有一杆秤。

　　向阳超市的东西，尤其是那些蔬菜，虽然贵，但味道确实好，有二三十年前那种蔬菜的味道，跟外面菜市场买的完全不一样。

　　现在看到老板这么爽快，不仅不吵不闹，还主动加倍赔偿，大家心里对超市的好感度又上升了一个台阶。

　　“哎呀，大妈，算了吧！人家老板态度这么好，都赔你钱了，你目的也达到了嘛！”

　　“是啊是啊，得饶人处且饶人，100块钱，都能买20斤黄瓜了！”

　　“老板做生意真敞亮！”

　　在众人的劝说声中，大妈一把从周铭手里抓过那张红通通的钞票，塞进自己的口袋里，嘴里嘟囔着：“哼，做错了就要承认，刚刚那个小姑娘，明明做错了还打死不认错！”

　　说完，她转身就想走。

　　“阿姨，请留步。”周铭的声音再次响起，依旧温和，但这一次，却带着一丝不容置疑。

　　大妈回过头，不耐烦地问：“又干嘛？钱都赔了，还想怎么样？”

　　周铭指了指她手里的黄瓜，微笑着说：“阿姨，一码归一码。刚才那100块，是我们为服务不周向您道歉。现在，我们该来谈谈这黄瓜的事情了。”

　　他从大妈手里，不容分说地拿过那几根黄瓜，举起来给众人看。

　　“大家请看，这几根黄瓜，又粗又长，品相完美。”

　　“而我们向阳超市卖的黄瓜，因为是纯天然种植，没农药，没化肥，所以个头都比较小，长得也没这么‘标准’。”

　　“最重要的一点是，我们超市卖出的每一根黄瓜，上面都贴有我们自己设计的、带有二维码的‘向阳’标签，一撕就碎，无法仿冒。”

　　他顿了顿，环视四周，声音陡然提高：

　　“很不巧，我们今天的黄瓜，因为太受欢迎，已经全部卖完了。”

　　“但是，我们超市里其他的蔬菜，比如番茄、茄子、青椒，都还有货！”

　　“我周铭今天就在这里，当着大家的面，把话放这儿！”

　　他掏出自己的手机，动作干脆利落。

　　“第一，我现在就报警！理由是，有人涉嫌敲诈勒索，无理取闹，严重影响我超市的正常经营！”

　　“第二，我现在就打电话给市场监督管理局！”

　　“邀请他们立刻派人过来，对我超市里所有的在售蔬菜，进行最严格的农药残留检测！”

　　“检测费用，我来出！检测过程，欢迎各位街坊邻居、新闻媒体全程监督！”

　　“我倒要看看，究竟是我周铭卖假货，还是有人想钱想疯了，跑来碰瓷！”

　　“第三，我们可以查监控，看看这位女士到底是什么时候在我这里买了黄瓜！”

　　话音刚落，全场哗然！

　　这一连串的操作，行云流水！

　　周围的顾客们瞬间就反应过来了。

　　“我就说嘛！这家超市的菜味道那么正，怎么可能是假的！”

　　“老板这招太狠了！主动报警，还主动要求检测！这得是对自己的产品多有信心啊！”

　　“再看看那老太太手里的黄瓜，跟超市货架上剩下的番茄一比，品相根本就不是一个路数的！一看就是外面买来的！”

　　“好家伙，我今天算是见识到什么叫专业碰瓷了，结果碰上个硬茬子！”

　　舆论瞬间反转！

　　刚才还理直气壮的大妈，一听到“报警”和“市场监督管理局”这两个词，脸“刷”的一下就白了。

　　她眼神慌乱，抓着菜篮子的手都在发抖，脚下不自觉地开始往后退，嘴里还强撑着：“你……你吓唬谁呢？我……我怕你啊！”

　　但她的身体却很诚实，转身就想往人群外面挤。

　　“想走？”周铭冷笑一声，“晚了！”

　　他已经拨通了110和12315的电话。

　　不到十分钟，两拨人都赶到了现场。

　　警察维持秩序，市场监管局的工作人员则带着专业的快速检测设备，开始对超市的蔬菜进行抽样检测。

　　警察简单询问了双方，又调取了超市门口和收银台的监控录像。

　　监控画面清清楚楚地显示，这位大妈今天早上进入超市后，直奔生鲜区，根本没有经过收银台付款，她手里的黄瓜，是她进门时就带在菜篮子里的。

　　铁证如山！

　　另一边，市场监管局的检测结果也很快出来了。

　　工作人员当场宣布：“经初步快速检测，向阳超市所有抽样蔬菜的农药残留，均远低于国家标准，部分样品甚至未检出任何农药残留。”

　　“详细的实验室报告，我们会在三个工作日内出具，并向社会公布。”

　　真相大白！

　　在警察的询问下，面对着监控和检测报告，大妈的彻底崩溃了。

　　她支支吾吾地交代，黄瓜确实是她在外面菜市场买的。

　　今天买多了吃不完，看到向阳超市的菜卖得那么贵，就动了歪心思，想着用自己的黄瓜，来换点超市里别的菜，又不想花钱，脑子一热。

　　围观群众里，有懂法的人立刻喊道：“警察同志，她这行为属于敲诈勒索，数额虽然不大，但影响恶劣，不能就这么算了！”

　　大妈一听“敲诈勒索”，吓住了。

　　大妈往地上一躺，哭喊着说道：“我有心脏病!我有心脏病！”

　　就在警察准备将她带回派出所做进一步处理时，周铭却开口了。

　　“警察同志，”他叫住了警察，叹了口气说道，“我看就算了吧。”

　　“她年纪也大了，估计就是一时糊涂。钱让她退回来，批评教育一下就行了。”

　　这种大妈，警察拿着也棘手。

　　周铭退一步，大家都好说。

　　最终决定对大妈进行严肃的口头警告和法制教育，并让她将那100元钱退还给了周铭。

　　一场闹剧，就此收场。

　　经过这么一折腾，向阳超市这段视频算是彻底在江州市民们的朋友圈和抖声火了。

　　就在这时，一个身影火急火燎地从超市外面冲了进来，一边跑一边喊：“周总！周总！出什么事了？”

　　来人正是蒋伟。

　　他满头大汗，一脸的焦急。

　　“你怎么来了？不是在江城县盯着收割吗？”周铭有些意外。

　　蒋伟举着手机，气喘吁吁地说道：“我本来是在那边盯着呢！”

　　“结果刷抖声，刷到咱们超市的视频了！”

　　“好几个本地网红都在转发，说咱们店以次充好，欺骗消费者，都冲上同城热搜了！”

　　周铭看着他那副火烧眉毛的样子，笑着摆了摆手。

　　“没事，都处理完了。”

　　“一场小闹剧而已，不仅无伤大雅，反而还是件好事。”

　　“好事？”蒋伟一头雾水，他从江城县一路飙车过来，心脏都快跳出嗓子眼了，结果老板告诉他这是好事？

　　“当然是好事。”

　　周铭的嘴角勾起一抹微笑，“这不就是一次现成的、全城直播的免费广告吗？”

　　“一个想碰瓷的大妈，用她的实际行动，帮我们向全江州市民证明了，咱们向阳超市的蔬菜，质量能够做到全市前列。”

　　他说道：“现在，网络舆情正是最热的时候，你得赶紧抓住这个机会，再添一把火。”

　　“怎么添火？”蒋伟立刻进入了工作状态。

　　“很简单。”周铭的思路清晰无比，“你立刻用超市的官方抖音号和公众号发一条公告。核心内容就三点。”

　　“第一，感谢广大市民的关注，并重申我们的承诺：向阳超市所有生鲜产品，百分之百纯天然、无公害，欢迎任何机构、任何个人随时抽检，假一罚十！”

　　“第二，为了回馈大家的信任，也为了让更多人体验到真正的‘小时候的味道’，从现在开始，未来一周，我们搞活动！所有进店的顾客，每人可以免费领取一份蔬菜，品种任选，总重量不超过一斤！”

　　“第三……”周铭说到这里，话锋一转，“把我们接下来的新政策也预告出去。”

　　蒋伟竖起了耳朵。

　　“告诉大家，向阳超市今后要走精品化路线，重点就是为咱们江州市民提供最顶级的蔬菜、大米、鸡蛋等农副产品。为了保证服务质量和购物体验，我们将对生鲜区实行会员制。”

　　“七天之后，想要购买我们生鲜区产品的顾客，需要办理一张会员卡，年费80元。成为会员后，每次购买生鲜产品，消费金额的百分之一，将会以积分形式返还到会员卡里。”

　　蒋伟听得一愣一愣的。

　　前面两条他都能理解，又是声明又是免费送，典型的危机公关加热点营销。

　　可这第三条，收会员费？他就有点想不通了。

　　“铭哥。”蒋伟挠了挠头，提出了自己的疑惑，“咱们现在又不指着超市这点蝇头小利赚钱。”

　　“向阳科技那边随便一个订单，都比这超市一年的利润高。收这80块钱的年费，不多不少的，图啥呢？这不是把顾客往外推吗？”

　　周铭笑了，他要的就是这个效果。

　　“蒋伟，你看问题，不能只看钱。”周铭耐心地给他上了一课，“你觉得，我们开这个超市，最大的成本是什么？”

　　“是……是那些蔬菜的运输成本？还是人工？”蒋伟猜测道。

　　“都不是。”周铭摇了摇头，“最大的成本，是应付像今天这种大妈的‘情绪成本’和‘时间成本’。”

　　“我们做的是精品超市，服务的是那些真正追求生活品质、愿意为健康买单的中高端客户。”