杰克马摆了摆手，只觉得心累。

　　接着忍不住道：“查了吗？谁做的这事？早不爆晚不爆，刚好在618最关键的时期爆出，让我们损失惨重，这事绝不正常！”

　　副总裁点点头：“肯定不正常，不过暂时还没查出是谁。”

　　公关部经理却是忍不住道：“会不会是星逸科技干的？咱们和他们的关系一向不好。”

　　杰克马想了想，摇了摇头：“星逸科技的可能性不大，他们现在还没有综合性电商，他们出手了，占便宜的也是京东和QQ网购、亚马逊，完全是给他人做嫁衣，可能性不大。王逸从来没有给他人做嫁衣的习惯。”

　　副总裁也道：“更主要的，淘宝上成交金额最多的品牌就是星逸科技，如今爆出这事，用户都退货，星逸科技也损失很大，他们犯不着杀敌一千自损八百啊！”

　　公关部经理恍然大悟：“也是，那估计是京东，或者鹅厂了！”

　　杰克马点点头：“很有可能，618电商大战，咱们淘宝出事，用户和订单都流向京东和QQ网购，他们得利最多。大概率是其中一家干的！”

　　“尤其是刚上市的京东，太可能了！”

　　副总裁深以为然：“没错，咱们阿里一出事，京东增速最猛，他们不仅赚大钱，连股价都得涨不少。”

　　“是啊，市值都得暴涨，越看越像他们干的！”杰克马怒不可遏：“这个小赤佬，真是可恶啊！”

　　另一位副总裁莫易也叹了口气：

　　“现在说这些，已经晚了。报复的事情，也得以后再说。现在唯一的办法是如何危机公关，彻底解决这一问题。如今正值618大战的关键时期，必须尽快解决。否则用户大量退单，咱们阿里都得损失惨重！不只是营收利润，还是用户，都会大量流失，涌向其他平台！”

　　杰克马面色凝重起来：“有道理，如何危机公关，大家都有什么想法？”

　　莫易率先开口：“解铃还须系铃人。既然是淘宝广告的事，那还是得先减少咱们在微博打的广告。并公开声明，对外道歉。”

　　杰克马皱了皱眉，一旦如此，那相当于阿里低头认错了！

　　阿里就不要面子的？

　　公关部经理也是面色大变：“减少广告可以，但是道歉不行，否则咱们阿里的品牌形象，都得受影响。”

　　莫易叹了口气：“这种局面之下，咱们已经被用户抵制，淘宝已经被很多用户大量卸载，大量退货！你不道歉，不认错，继续和用户对着干，是想着让剩下的用户也大量退货？甚至卸载淘宝？”

　　“这……”公关部经理无言以对。

　　莫易继续道：“相反，我们只有低头认错，才能稳住用户，留住用户，才能让用户不再继续卸载淘宝，继续取消订单。若是不低头，用户根本不答应，只会继续抵制我们！若是平时也就罢了，咱们能和用户耗着，可现在是618！这两天订单太多了啊，咱们耗不起！”

　　杰克马面色微变，却只能点点头：“莫总裁言之有理。否则别说用户不答应了，估计新浪和老曹，都得翻脸了！这一次受影响的，可不只是阿里，还有新浪微博。淘宝广告撤一些吧，低头认错的文案也得准备。”

　　“是！”

　　“具体如何操作，莫总裁，你可有想法？”杰克马看向莫易。

　　莫易点点头：“有一点。在我们低头认错的时候，也不能直接认错，可以找个人背锅。就说和微博接洽的人是个临时工，业务不熟练，出了岔子，导致淘宝广告过多，不是咱们淘宝的本意。”

　　杰马克心情好了起来：“这个临时工，用得好！就这么办。”

　　另一位副总裁也开口道：

　　“此外，对于那些取消订单，申请退款的用户，我们可以给一张无门槛的优惠券，让他们放弃退款！”

　　“比如订单金额100的，送一张2元优惠券。”

　　“比如订单金额1000的，送一张20元优惠券。”

　　“说不定为了这2%的优惠，他们就放弃退款了。”

　　“好主意！”杰克马眼睛一亮：“让出2%的利润给用户，虽然让我们损失一些，但也算是一个留下用户的方式。”

　　之所以只返利2%，倒不是淘宝抠门，而是阿里的平台抽成只有3%-10%。

　　但凡多返一点，阿里就没利润了，甚至都得亏本！

　　阿里也不可能赔钱赚吆喝。

　　能返利2%，都算是大出血了。

　　“迅速去做。”

　　“是！”

　　很快，阿里发表一则声明：

　　【由于临时工沟通不当，导致微博中的淘宝广告过多，影响用户体验，阿里表示深深的歉意。如今已经与新浪微博营销部门沟通妥当，全面减少淘宝广告投入，让大家安心上网……】

　　这一则声明，虽然有点不痛不痒，欲盖弥彰，但总算是有个交代。

　　见阿里低头，并且减少淘宝广告，部分用户表示支持，也懒得取消订单再去其他平台重新下单。

　　还有部分用户依旧气愤，果断继续申请退款。

　　可这时却收到淘宝系统提示：【你购买的产品性价比很高，若是取消退货申请，送您一张X元无门槛优惠券。】

　　这下，很多人都心动了。

　　比如购买xphone 2pro的用户，原本5299，现在直接送了一张105元的无门槛优惠券。

　　相当于直接便宜了105元！

　　那就舍不得取消了。

　　毕竟取消了淘宝订单，去其他平台再度下单，还是要5299，还不如保留订单，选择105元无门槛优惠券。

　　一时间，很多取消订单的人，都放弃了取消，选择了优惠券，继续下单。

　　一番操作，取消订单的人少了，反而继续下单的人却多了。

　　对此，杰克马都心情大好。

　　连简子妍都不得不称赞一二：“阿里内部，有高人啊！”

　　王逸点点头：“先是低头道歉，有壮士扼腕的魄力。接着又补贴2%，让用户放弃取消订单，并且再度下单，的确有能耐。但就怕这一机制，被人卡bug啊！”

　　“什么意思？”简子妍满是不解。

　　“你想，当那些本来不打算申请退款的人，也知道了这一补贴，会怎么办？”

　　“他们为了补贴，也会申请退款……”

　　“没错，有便宜不占白不占，一旦大家知道退货有补贴，那会都去申请退款，索要补贴。”

　　“若是阿里一直给补贴，那还好，用户拿了补贴，继续淘宝消费，阿里也就是少赚点，甚至不赚钱。”

　　“但若是阿里停下补贴，那完了，拿不到补贴的人都会真退款。”

　　“不患寡而患不均！”

　　简子妍笑说：“原来如此，这样一来，阿里岂不是进退两难？”

　　王逸点点头：“看看阿里如何选择吧，有时候就这样，作死一次，就会遗患无穷。”

　　如王逸所料，很快一则帖子在网上火了：

　　【才不信是临时工干的，姐买了5000的化妆品，果断申请退款。】

　　【结果天猫为了挽留我，只要我不退款，就给我100元的无门槛优惠券！】

　　【看在天猫如此懂事的份上，姐觉得也该给人家一个机会，就先不退了。】

　　【100元无门槛券，买了一个799的xbuds耳机，实付699！】

　　这帖子一出，下方的弹幕都火了：

　　“我曹，还能这样？直接补贴100？都有吗？”

　　“应该吧，我买的5000多的xphone 2pro，申请退款，天猫给我105的优惠券，我买了一个星逸移动电源。”

　　“我买的星逸电视X60，直接补了240元无门槛券！果断买了一台无界手机，实付999-240，759！”

　　“卧槽，都有啊，我也去退货。”

　　“兄弟们，我成了，三千多的订单，补了60元，大概2%！”

　　“实测只要取消订单，阿里就给你发无门槛优惠券，都是2%的金额。”

　　“这有意思了，我也去申请退款。”

　　……

　　如王逸所料，一时间原本没打算退单的，都开始申请退款。

　　618大促，很多人都是大消费，花个大几千，甚至一两万都是正常的。

　　如今一下子补贴2%，那也有大几十到大几千的无门槛补偿，完全可以买很多东西。

　　不申请退款，都说不过去呀。

　　看着后台激增的申请退款数量，阿里总部都被震惊了。

　　副总裁莫易更是直接找上杰克马：

　　“董事长出大事了，那些人竟然拿着咱们的补贴，在那卡BUG！为了咱们的补贴，原本不退款的，都开始申请退款了。”

　　“……”杰克马嘴角抽搐，无语到了极点：“还能这么玩？”

　　“行啊，真行！”

　　杰克马都给震惊了。

　　莫易叹了口气：“现在这些用户，就是在白嫖我们的补贴。让我们都难办了。”

　　“难办？一点都不难办，立即停掉所有补贴，真要退款，就让他们退！”

　　“这……”莫易有些担心：“董事长，一旦取消补贴，会不会再度激怒用户，让他们更加愤怒……”

　　杰克马摆了摆手：“莫总裁，你什么都好，就是有时候过于妇人之仁！”

　　“咱们阿里这么大的品牌，能被几个用户吓住？”

　　“开玩笑！”

　　“取消就是，别的不用管，咱们阿里不能被用户牵着鼻子走！”

　　“是！”莫易应道，也觉得合理，立即安排人去做。

　　于是，后续取消订单，准备白嫖无门槛补偿券时，却发现补偿券没有，反而跳出一个新的对话框：

　　【您所购买的产品价格超低，是否继续取消订单？】

　　“无门槛券呢？”

　　“怎么没有无门槛券？”