“好。”

　　黄爱武麻利儿地取来热水壶和杯子。

　　钱伯在揣着胳膊看着，嘴里不住地数落：“本来，我特意从你这买了明前龙井，带给几个老朋友尝尝。喝的好了，也能帮你推广推广。没想到，你个衰仔长本事了，居然也学无良奸商，以次充好，害得我在一堆老友面前丢了人！”

　　韩春雷：“钱伯……先别急，等完事我给你个交代！”

　　这时候，黄爱武那头的茶叶已经泡开了。

　　韩春雷观察了下，汤色品相略有混浊，有茶香，但确实不似新茶馥郁。如果说是之前的秋茶，或者是普通的春茶，倒也还能勉强算得上，但是要说是明前龙井，的确不配！

　　韩春雷默不作声，面色难看，倒是黄爱武先出声问道：“钱伯，你确定这是我们这里出去的茶叶？”

　　“你这话咩意思？”钱伯登时就炸毛了，像只老狮子怒目相向。

　　“爱武哥，怎么说话的？”

　　韩春雷责怪了黄爱武一句，像钱伯这种老熟人老朋友老前辈，怎么可能会来碰瓷？

　　随即对钱伯赔笑道：“钱伯别生气，他这人不太会说话。”

　　“不是，老板，你不觉得这事情太巧了一点吗？”黄爱武还是忍不住说道。

　　“巧什么巧？你个衰仔，你把话给我说清楚咯！你这话说得我老钱是来讹你们的？”钱伯果然不干了。

　　“说清楚就说清楚！之前，茶业协会的人就放话说要搞我们，但迟迟没动静，所以我才怀疑这茶叶被茶业协会的人掉了包！”黄爱武一向耿直，除了他老豆，他谁也没怕过，什么话都敢往外说。

　　“什么茶业协会？”钱伯越听越是一头雾水。

　　“钱伯，他不太会说话，你别怪他，事情是这样的……”

　　韩春雷把之前茶业协会的事，一五一十地告诉了钱伯。

　　钱伯听完，沉默了好一会儿，才开口：“自古枪打出头鸟，这话没错，也难怪别人要为难你啊。段盛昌这个人我听说过，是个老做派，年纪没我大，但是人古板的很。但你要说这是茶业协会的人在使坏，他们怎么使这个坏？在你们囤放茶叶的仓库动手脚？”

　　韩春雷摇摇头：“我们的仓库是在黄叔的院子里，他们应该没机会。”

　　黄爱武也道：“我家院子里平时都有人，就算我老豆不在，我阿妈也肯定在家。而且放茶叶的仓库也只有我和老板有钥匙。”

　　“那入库的时候呢？没有再验货抽检？”钱伯皱起了眉头，“就算入库的时候没有验货抽检，分装的时候总会吧？”

　　经钱伯这老行尊一分析，黄爱武突然想起了什么，着急道：“这事怕是要怪我了。最近这一个月太忙了，为了节省时间，我都是按照蛇皮袋上的标识，直接入库。至于分装的时候，也是按照标识分装。”

　　钱伯一听，指责道：“你说你这衰仔。做事怎么这么粗心大意，你这是要了你们老板的命啊！”

　　“啊？我……”黄爱武更慌了。

　　“爱武哥，别急，怪不到你头上来。”

　　韩春雷拍了拍他的肩膀，因为收茶叶、运茶叶的都是韩春雷自己家的人，所以一直以来，黄爱武入库也就是点个数，过个称，并没有打开来再仔细验货抽检的习惯。

　　即便这样，以前也没有出过类似的岔子。

　　而且黄爱武说的是实情，这一个多月，他们实在是太忙了！

　　这么一盘算下来，能够出现问题的环节，大概率是在源头上。

　　如果真是源头出了问题，那就不是在深圳办事处这边能掰扯清楚的了。

　　当下，还是先解决眼前的问题吧。

　　韩春雷看向钱伯，郑重说道：“钱伯，这件事不管是有没有人捣鬼，既然茶叶是从我们这里出去，出了问题，那我们就要负全责。我韩春雷做生意，绝对不会以次充好，这点请您放心！以前不会，现在不会，将来更不会。我要是记得没错，您这回是从我这里买了两包明前龙井，对吧？”

　　钱伯点头道：“对，两包。”

　　“明前龙井贵，七块二一包。两包就是十四块二，我这就立马给您退款！”韩春雷说完就掏出了钱包，开始数钱给钱伯。

　　“这……也不用全部给我退，春雷，我买的这两包茶叶，也不是全有问题。”

　　钱伯见韩春雷的态度如此端正，心里的怒气早就消了，“有一说一，两包茶叶，一包我送了人，一包留着自己喝。送人的那包茶叶，我来你这里之前，特意问过，一点问题没有，都是好茶叶。我自己留着的这包茶叶有问题。要不你就退我这包吧，，你退我三块六就成。”

　　韩春雷摇了摇头，坚决把钱递了过去，道：“哪有留一包退一包的道理，这是十四块二，您拿好了。要是另外一包没问题，就当我替您送朋友的，当是钱伯您帮我发现了这么个大隐患的酬谢吧！”

　　钱伯听他这么一说，倒也不推辞了：“春雷仔，你要是这么说，钱伯就不跟你客气了。不过钱伯还是想提醒你一句，两包茶叶一包好一包不好，说明你从老家运过来的这批茶叶，是有问题的。刚才你没回来的时候，我可是听爱武仔说了，这批明前龙井，你们可是都统统售罄了。一旦被客户发现问题找上门了，你这个事情就大条了，你可要提前想好怎么解决这事啊？”黄爱武一听傻眼了：“钱伯，你说我们整批茶叶都有问题？”

　　“那肯的，这绝对不是偶然性的事件，明显是好茶叶和坏茶叶整合在一起，运过来的！”钱伯斩钉截铁道。

　　“钱伯说的对，这批茶叶肯定有问题。既然都卖出去了……”

　　韩春雷思虑过后，突然决定道：“那就全部召回吧！”

第121章 危机显魄力

　　“全部？没问题的也召回？”黄爱武一脸震惊。

　　“对！”

　　韩春雷郑重地点了点头，“都召回！”

　　钱伯提醒道：“春雷仔，那你里外里可就赔大了！”

　　明前龙井卖得贵，收过来的价格也贵。这要是全部都召回，他们可真的是损失惨重了。

　　黄爱武也道：“是啊，是啊。”

　　“我知道。但是，做生意最重要的是信誉！人家来我们这买龙井冲的也是正宗和地道，正所谓千金难买硬招牌。所以，必须全部召回。”

　　“好！好一个千金难买硬招牌！”钱伯笑着点点头，道，“春雷仔，有魄力！”

　　……

　　既然茶叶质量出了问题，龙井办事处自然要先暂停营业几天了。

　　送走了钱伯后，韩春雷让黄爱武把办公处锁了门，回了仓库。

　　虽然明前龙井全部售罄了，但在老黄家的仓库里，还囤放着十个蛇皮袋的龙井茶叶。

　　既然明前龙井出了问题，其他龙井也可能存在隐患。韩春雷觉得有必要统统检查一遍。

　　在仓库里一番检查之后。

　　果然，结果如他所料。

　　仓库的十个蛇皮袋茶叶中，发现四蛇皮袋的茶叶里被掺杂了陈茶。

　　而且，韩春雷发现这些陈茶掺的很巧妙，既不是在茶叶的最下面，也不在茶叶的最上面，而是在中间，每袋茶叶掺的位置都一样，陈茶约莫占了整袋茶叶的两三次左右。

　　这种掺法，既巧妙又隐蔽了。掺的量也不多，加上陈茶龙井质地不差，所以负责茶叶质检的毛玉珍，硬是没能检查出来。以至于分装茶叶的黄爱武，也是毫无察觉。

　　除了这四袋以次充好的茶叶外，韩春雷跟黄爱武还发现了一个不知道是不是问题的问题。

　　他们发现剩下的六蛇皮袋茶叶，有四袋优级龙井，两袋良级龙井。

　　这两袋良级龙井，仔细观察会发现，茶叶的叶片，比他们之前卖的良级龙井要小一些，颜色也更绿一些。

　　这种差别非常小，如果不是这次仔细检查，根本就发现不了。

　　韩春雷用开水泡了一杯后，观察其茶汤颜色，和品尝味道，好像和之前他们卖的良级龙井，又没什么差别。

　　这难道是各村的龙井茶，各自略有差异的缘故？

　　现在只能存个疑。

　　但不管怎么说，龙井茶的货源，肯定是出大问题了。

　　这点是毋庸置疑的！

　　“老板，接下来怎么办？”黄爱武道，“仓库里的茶叶好办，最多就是费点事，咱们把次品茶叶挑出来就行了。但是，已经卖出去的茶叶呢？真要全部召回啊？”

　　“当然，全部召回！”

　　黄爱武说道：“全部召回不好操作啊，毕竟来我们这里买茶叶的人那么多。”

　　韩春雷想了一下，道：“咱们不是有账目吗？那些经常往来的大客户都是可以找到的……能打电话的打电话，没有电话的咱们登门拜访。总而言之，只要有地址，咱们就把最近——一个月内的茶叶，全给人家退了！”

　　“最近一个月？都退？”

　　“嗯！”韩春雷咬了咬牙道，“就是说，从年后来咱们这买过茶叶的，都退！按照钱伯的说法，这有的茶叶存在问题，有的茶叶没有问题，可咱们自己也不知道哪些有问题，哪些没有问题啊。所以最稳妥的办法就是劝退。”

　　“大客户还比较好联系，但还有很多零零碎碎购买的，也退？”

　　“都退！”韩春雷斩钉截铁。

　　黄爱武为难道：“这些人不是大客户，基本都没联系方式，不好退啊。”

　　韩春雷道：“那咱们就登报，就说我们这一批次的茶叶有问题，全部召回。”

　　“登报？老板，你疯了吧！这么一搞，大家不是都知道咱们家茶叶有问题了吗？这以后还要不要做生意了！”黄爱武惊呆了。

　　“就是要让大家都知道我们对这件事的态度！我们只有先把态度摆出来，才能杜绝所有的隐患。”

　　黄爱武听得有点懵，不明白韩春雷这话是什么意思。

　　“这么说吧，不管这件事是不是茶业协会那帮子人干的。但只要我有次品的茶叶落到了这帮人的手里，咱们就等于被他们攥住了把柄。到时候，就算是有再多的理由，也解释不清。与其等他们来找茬，还不如我们自爆，自己承认错误。其实这一个多月里，我们也就卖出去了一两百斤的茶叶，赔得起。”

　　“老板，你真豪气。也就一两百斤，呵，那可是好几千块钱呢！”黄爱武肉疼死了。

　　“没事，我已经想清楚了。”

　　现在韩春雷的思路是越来越清晰了，“现在出现了危机，我们就必须进行危机公关，不管不顾只会酿成更大的损失。这次十有八九亏是亏定了。现在的关键在于，当机立断地解决这个问题，绝了后患。不过运气好的话，这件事也不一定是赔的。危机嘛，有危险也有机遇。反过来想，就当我们花钱在报纸上登了则广告，好让客户都知道，买了我们办事处的茶叶，都会有质量保障！”

　　这是韩春雷的心里话。

　　做生意，哪有一直一帆风顺的？肯定会遇到各种各样的危机。关键是，到底是傲慢自大，采用不当的危机处理手段，直至被这危机彻底吞噬。还是恰当处理，让危机变为转机。

　　负面例子，比如大名鼎鼎得三株常德事件。三株集团没有危机管理的意识，胜了官司，丢了市场，最终几十亿的三株集团轰然倒塌。

　　正面例子，比如海尔集团为了不让一台不合格的冰箱流入市场，把当天生产的所有冰箱全部砸坏，从此在业界口碑爆棚。

　　自己回收一两百斤的茶叶，和海尔砸冰箱比起来，算不得什么。

　　“行！老板，听您的，我马上去办！”

　　黄爱武从没有感觉，自己叫“老板”叫得是这么的真心实意。哪怕春节前，韩春雷宣布给他提成的时候，他都没有现在这般心悦诚服。

　　为了信誉，几千块钱说扔就扔，宁让顾客占便宜也在所不惜。

　　跟着这样的老板干，骄傲、自豪、痛快。

　　就像老豆叮嘱的一样，跟好韩春雷，肯定有前途。