小庄忍不住暗地里翻了个白眼, 严肃说：“可现在已经造成影响了！”

　　工作人员挠了挠头：“我给你找出一段来, 你就知道我的意思了。”

　　他在后台管理系统里快速筛选了一下, 点开了一个标注为【今日/退款纠纷/处理完毕】的视频文件。

　　监控画面显示在体验馆的出口休息区, 一个穿着时髦、脸色却不太好的年轻男子正对着一位客服小姐姐大声抱怨。

　　“什么破体验！一点意思都没有！刚进去没多久就被踢出来了！你们这绝对是设备故障！必须退钱！”男子语气激动。

　　因为他是提前出来的, 旁边并没有什么游客。

　　客服小姐姐保持着职业微笑，语气温和但坚定：“先生，请您先冷静一下。我们的设备运行正常。系统记录显示, 您的体验中断是因为触发了安全协议。”

　　“什么安全协议？我干什么了？我什么都没干！”男子声音更大了，显得有些色厉内荏，“我就是正常体验！你们别想随便找个理由糊弄我！今天不退钱我就投诉你们！”

　　客服小姐姐依旧不急不躁，操作了一下面前的平板电脑, 然后抬头看向男子，声音清晰地说道：“先生，根据系统记录，您在‘流亡’片段中，选择的身份是‘同行难民’。在场景中，您试图抢夺一位老人怀中仅有的干粮包裹，并对老人进行了推搡和辱骂。这种行为在体验中被定义为暴力抢夺及骚扰，严重违反了您登录前同意的《用户体验协议》第4条第2款。因此系统判定您不适合继续体验, 中断了连接。”

　　男子的脸瞬间涨红了，但还在强辩：“那……那又怎么样？不就是个游戏吗？而且那是乱世！抢点吃的怎么了？不是很正常吗？你们这设定也太不合理了！”

　　客服小姐姐微微摇头：“先生，体验的宗旨是观察与感受，而非破坏与伤害。即使是在虚拟环境中，我们对暴力、抢夺及骚扰行为也是零容忍的。这在协议中有明确说明，您也是勾选同意后才开始体验的。”

　　她顿了顿，看到男子还想反驳，便继续说道：“这样吧先生，如果您对我们的判定有异议，我们可以一起到办公室，调取您在体验过程中的行为录像片段进行复核。我们的系统为了处理纠纷，会对所有体验过程进行备份记录。”

　　一听到有录像，男子的气势一下子垮了，眼神开始躲闪，语气也软了下来：“还有录像？”

　　“是的先生，这是为了保障双方权益。”客服小姐姐笑容不变。

　　“……算了算了！”男子立刻摆手，表情极其不自然，“为这点钱麻烦死了！算我倒霉，下次不来了就是了！”

　　说完，他几乎是落荒而逃。

　　监控录像到此结束。

　　工作人员关掉视频，看向小庄，摊了摊手：“喏，就像这样。九成九来闹着要退款的，都是自己在里面干了点不上台面的事，觉得反正没人知道，就想浑水摸鱼。只要我们一提协议和录像，九成九的人自己就怂了。那个‘浪里白条’，估计情况也差不多。”

　　小庄看完，这才恍然大悟。原来所谓的“纠纷”大多是这么回事。

　　体验馆事先有明确的协议约束，事中有技术手段记录，所以才有底气拒绝那些无理取闹的退款要求。

　　“我明白了。”小庄点点头，“所以找到‘浪里白条’的关键，就是找出最近那些被系统判定严重违规并封禁的账号记录，再核对他们的体验录像？”

　　“没错！”工作人员打了个响指，“而且永久封禁是非常严重的处罚，数量不多，应该很快就能筛出来。只要找到录像，一切就清楚了。”

　　话虽然这么说，但要确认哪个是“浪里白条”却没有这么容易。

　　他不仅给自己脸打了马赛克，还是用的AI配音。

　　“真是奸诈，”工作人员有点不爽，问小庄，“那咱们大概说明一下情况，也不行吗？”

　　“这么奸诈的人，他肯定想到了这一点。”小庄不认同，“如果咱们只是笼统解释，或者是随便找一个别人的视频丢出去，他肯定会死死咬着不放的，甚至会反咬一口说我们随便拿个视频诬陷他。到时候即便是咱们清者自清，也更难解释了，舆论很容易被带偏。”

　　公关嘛，得要一击即中，最好是不留下任何能让对方狡辩的死角。

　　“行，那咱先找找。”工作人员叹了口气，开始埋头在后台筛选近期被永久封禁的账号记录。

　　……

　　与此同时，在隔壁市的某个网吧包间里，“浪里白条”——真名叫刘涛的年轻人——正叼着烟，得意洋洋地通过聊天群和另外几个同样被清河VR体验馆处罚过的人联系。

　　“兄弟们，看到了吧？帖子火了！现在很多人都在骂那破景区！”刘涛打字飞快，“咱们再加把火，多去几个平台发帖，就咬死他们设备垃圾、乱封号、骗钱不退！”

　　群里另外几个人有些犹豫。

　　“涛哥，能行吗？我当时确实是想……咳，有点过分了。”一个ID叫“铁拳无敌”的人回道。他其实就是浪里白条视频里讲的那个想抢李龟年衣服结果被处理的。

　　浪里白条用了他的经历，却对自己的经历讳莫如深。

　　“怕什么？”刘涛不屑地回复，“咱们都没露脸，他们能找到是哪个吗？咱们一口咬定就是设备问题，他们拿不出证据，为了息事宁人，最后肯定得给咱们钱。

　　“要是他们找了别人的视频扣咱们头上，那就是妥妥侵犯他人隐私！嘿嘿嘿，到时候说不定咱们还能多要点儿。”

　　是的，“浪里白条”最主要的目的其实就是为了要钱。他打算再等舆论发酵一下，就去联系清河古镇。

　　删帖？可以，给钱！

　　另一个ID“大唐游侠”的人似乎被说动了：“有道理啊，我当时就推了那个卖炊饼的NPC一把，想看看能不能抢个饼吃，就被封了。这理由说出去谁信啊？咱们就统一口径，说是画面卡顿、延迟过高，导致操作失控。”

　　“没错！”刘涛见有人附和，更来劲了，“咱们人多，声音大，光脚的不怕穿鞋的，他们最怕这种负面舆论。到时候咱们一起再去古镇门口，当着其他顾客的面闹，看他们怎么办！不给钱就闹到进门的游客都能看到！”

　　几个人越说越觉得把握很大，仿佛已经看到了退款甚至额外赔偿到手的情景。他们得意洋洋的觉得抓住了清河古镇的软肋。

　　就在他们兴致勃勃地商量着下一步去哪几个平台发帖、什么时候去线下“维权”时，群里突然有人甩了一个链接进来。

　　“卧槽！快看！清河古镇官方发通告了！”

　　刘涛心里咯噔一下，赶紧点开链接。

　　链接直接跳转到了清河VR体验馆的官方社交媒体主页。最新发布的一条公告标题异常简洁有力：

　　【关于用户“浪里白条”不实指控的严正声明及情况说明】

　　公告正文没有多余的废话，开门见山：

　　【近日，用户刘某（网络ID“浪里白条”）在各大平台发布视频及帖文，声称在清河古镇体验VR的过程中遭遇无故封禁且退款无门的事件。我们对此高度重视，并经严格核查，现声明如下：

　　用户刘某于X月X日X时体验‘流亡’片段，其选择的身份为‘流民’。

　　系统记录及行为录像清晰显示，该用户在该片段中，并非其声称的简单互动，而是对游戏中女性NPC实施了明确的虚拟猥亵行为。

　　该行为严重违反了《用户体验协议》第3.5条，禁止任何形式的性骚扰行为，及第5.1条，禁止对NPC实施任何侮辱、伤害行为，触及本馆安全红线，系统依据协议立即终止其体验并给予永久封禁处理，合规合理……】

　　官方号还放出了一段打了马赛克的视频。

　　可以很清晰地看到浪里白条所扮演的流民在长安城燃起大火的时候便跟着大部队一起出了城。在路上的时候，他恰巧与一位带着十一二岁少女的寡妇同行。

　　大概过了两三分钟，他大概是熟悉了游戏里的玩法，胆子也大了起来，开始借着一些日常的接触对着那寡妇动手动脚，比如接东西的时候握一下她的手什么的。

　　又过了一会儿，胆子更大了，竟然就直接扯过寡妇想要行不轨之事。

　　然后下一秒，就被踢了出去。

　　【……对于用户刘某在体验后的无理退款要求，客服人员已依据协议明确拒绝。其后续在网络散布不实信息、恶意诋毁清河古镇声誉的行为，已构成诽谤。我们已固定证据，并将保留追究其法律责任的权利。

　　我们始终坚持提供优质、健康、安全的体验环境，对任何违规行为零容忍。VR体验虽然是虚拟的，但是每一位体验者所面对的，是基于真实历史与情感的重量。每一位NPC所承载的，是古人留存在记忆深处的悲欢与尊严。

　　我们珍视历史，亦尊重每一位沉浸其中的体验者，但绝不容忍任何以“虚拟”为借口，行低俗、猥亵、暴力之实的行为！】

　　刘涛的脸一下子就黑了下来。

　　他当然能看出来，这就是他当时的体验片段，没想到清河古镇还真的找了出来，而且那么快。

　　他迅速下拉，立刻看到了评论区如滚雪球一样增加的评论：

　　【我的天啊，这也太恶心了吧！那些只会用下半身思考的生物能不能滚出地球！】

　　【吐了，恶心男是不是以为虚拟世界就没有王法，就可以胡作非为了？居然还有脸来网上喊冤？！可想而知现实中是个什么的烂人。】

　　【在他和那寡妇握手的时候就应该把他踢出去，便宜他了！】

　　【支持清河古镇，封得好！永久拉黑！也支持清河古镇去告他！】

　　【还撒谎说只是想要抢李龟年的衣服，怎么？是自己也觉得自己干出来的事情说不出口是吗？】

　　【浑身舒坦，说实话我在看到VR体验馆可以互动的时候也担心过这样的问题，因为里面的人物实在是太真实了，肯定会有人浑水摸鱼。这烂人做的事情就是我最担心的，现在知道游戏有这样的保护机制，实在是太好了！】

　　刘涛看着电脑屏幕上那则通告和下面飞速增长的骂他的评论，火冒三丈，夹着的烟掉在键盘上都浑然不觉。

　　他身边的加密聊天群里，刚才还热火朝天的讨论瞬间死寂。

　　过了好几秒，“铁拳无敌”默默退出了群聊。退出前还阴阳怪气说了一句：“我说你怎么不用自己的经历来发视频，要用我的呢？原来，呵呵。”

　　紧接着，“大唐游侠”也退出了群聊。

　　刘涛火冒三丈，但他现在更担心的是清河古镇即将到来的律师函。

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　　“告啊！”路晓琪正色说，“一定要告！这样的烂人，就要让他得到一点教训。”

　　她可不是什么信奉“得饶人处且饶人”的人。

　　法务立刻点点头：“明白。”

　　路晓琪笑着问小庄：“你们是怎么从那一堆的视频里把浪里白条给揪出来的？”

　　其实这件事她一开始也有关注，本来她还想让系统帮忙把这个人揪出来的，但是一想自己也不能把所有的事情都揽到身上，而且也不能所有的事都依赖系统，这样不好。

　　于是，她便装作不知道，看后续她们怎么处理。如果实在是找不准，那自己再出手。

　　没想到，公关部门给了她一个惊喜。

　　小庄笑道：“说起来也挺巧的，算是他自作聪明反而露了马脚。他虽然用了AI配音和脸部马赛克，但他忽略了一个细节，就是他录制视频的背景。”

　　“背景？”路晓琪好奇地挑眉。

　　“对，”小庄点点头，解释道，“他视频里虽然主体打了码，但背景没处理干净，能隐约看到一点他身后的环境。是一面很有特色的浅灰色墙壁，上面挂着一幅很小的、印着某电竞战队logo的装饰画，角落还有一个半旧的深蓝色书包。

　　“我们就想，这大概率是在某个网吧的包间或者他自己的房间里。但网吧包间通常统一装修，很少有个人物品，所以是他自己房间的可能性更大。我们就把近期所有被永久封禁的、并且留有当时注册和体验时一些基础信息的账号都筛了出来。”

　　“然后呢？”路晓琪感兴趣地追问。

　　“然后就是笨办法了。”小庄耸耸肩，“我们逐个排查了所有被封禁账号的视频，主要集中在他们刚出VR体验馆那一段，那时候玩家刚摘掉头盔，可以观察他们的穿着，尤其是袖子、手表或者一些配饰，因为‘浪里白条’视频里虽然脸挡住了，但手臂和手部动作是露出来的，他穿着一件很特别的灰绿色连帽衫，袖口有一道明显的白色条纹……”

　　这几天，她在体验馆的监控室里一个个比对，果然发现了一个叫刘涛的用户，他离开体验馆时穿的就是那件灰绿色连帽衫，袖口的白色条纹一模一样。而且他离开时脸色非常难看，嘴里还骂骂咧咧的，和那些正常结束体验的玩家状态完全不同。

　　小庄再和工作人员一起反向核对他的体验时间等等，发现这些细节和系统后台的记录全部都能对上。

　　“最关键的是，”小庄有点得意地补充道，“我们甚至在他出口监控录像的某一帧里，看到他随手放在休息区桌子上的手机屏保，一闪而过的画面正是那个电竞战队的logo，和他视频背景里的画一模一样！这就彻底锁死了。”

　　路晓琪听完，忍不住鼓掌：“干得漂亮！小庄，你们这次真是心细如发！这观察力和执行力，绝了！”

　　小庄不好意思地笑了笑：“也是运气好，他要是把背景全糊了，或者换件衣服，还真没那么容易找。不过就算找不到这么确凿的证据，我们其实也准备了后手。”

　　“哦？什么后手？”

　　“法律途径。”小庄正色道，“如果实在不行，我们打算报警并委托律师，起诉网络上的这个‘浪里白条’ID诽谤。虽然过程会慢一点，需要平台配合提供实名信息，但最终总能把他揪出来。只是那样耗时耗力，而且舆论发酵期间对我们的伤害可能更大。幸好，现在不需要走到那一步了。”

　　路晓琪满意地点点头，觉得这次她们做得很好，考虑得很周全，既快速精准地解决了问题，也做好了最坏的打算。

　　她露出笑容：“这个月给你记一功，奖金翻倍！”

　　小庄欢呼了一声：“多谢老板！”

　　晚上吃饭的时候路晓琪把这件事和苏隽说了，神采飞扬：“我发现我的运气还是蛮好的，不管是你们还是他们，一个个都很能干。我真是太幸运了！”

　　她很高兴，下属们能独当一面，用自己的智慧和细致解决问题，这比依靠系统更让她感到欣慰和踏实。